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吸奶器厂家从顾客需求角度理解原始数据
来源:加田美母婴用品厂家 | 发布日期:2022-05-10 | 浏览次数:1

吸奶器厂家从顾客需求角度理解原始数据,一些业内人士认为,东莞市加田美母婴用品厂家对于确定的吸奶器产品和顾客群,与访谈相比,焦点小组参与者之间的相互作用能够揭示更多差异化的需求,尽管研究结果并未强有力地支持这一观点。那么,在母婴用品,母婴产品,婴童用品,婴儿用品设计开发时,怎样从顾客需求角度理解原始数据?

01选择顾客

在对顾客需求进行数据收集时,会选择不同的用户群体。与用户进行访谈可以更有效地识别顾客需求。依据von Hippel理论,用户是指那些在市场普及之前的数月或数年就体验需求并能从吸奶器产品创新中大幅受益的顾客,这些顾客对于数据的收集十分有帮助,主要有两个原因:(1)他们能够清楚地阐述新需求,因为他们对现有吸奶器产品已经十分不满;(2)他们可能已经发明了满足自身需求的办法。通过关注用户的数据收集工作,团队可以识别出市场大多数人的潜在需求。开发满足顾客潜在需求的吸奶器产品可使企业预测趋势,并超越竞争产品。

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02清晰表达顾客需求的艺术

吸奶器厂家从顾客需求角度理解原始数据,在对客户进行数据收集时,这里提供的技术主要适用于访谈末尾用户,但这些方法也可以用于三种数据收集模式和所有的利益相关者。基本的方式是接受顾客提供的信息,并避免对抗。收集需求数据不同于销售电话:它的目的是让顾客明确地表达需求,而不是让顾客相信自己有某种需求。在大多数情况下,顾客交流是语言性的,访谈者提出问题,顾客回答问题。有准备的访谈指南对于助的问题或说一些引导性的话,如:

有层次地开展谈话非常有价值,东莞市加田美母婴用品厂家在访谈者自我介绍和解释完访谈目的之后,可以提一些有帮助的问题或说一些引导性的话,如:

·你在何时以及为何使用这种母婴用品?

·给我们演示一下如何使用这种产品好吗?

·你喜欢现有产品的什么地方?

·你不喜欢现有的产品的什么地方?

·当购买产品时,你考虑了哪些问题?

·你希望对产品做哪些改进?

03归档整理与顾客互动

归档整理与顾客互动通常用到四种方法:

·录音:对访谈进行录音非常容易,但将录音转换成文本是非常耗时的,雇人来做这件事可能费用昂贵,而且录音也会有使某些顾客产生恐惧感的弊端。

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·事可你单写笔已是记录访议中常见的方式。指定一人作为主要的记录者可以使其他人的提问,记录者应努为抓住每个顾客述的每一句话。如果在访谈后立即对进行整理,它们就可以产生一个与实际非常接近的访谈描述,这也有助于在访能者之间分享观点。

·渠像:录像经常用于记录焦点小组的会谈;它也用于记录观察吸奶器产品使用环境中的顾客和使用现有母婴用品的顾客。录像可让团队新成员“跟上速度”,也可作为原始资料提供给高层管理者。录像从多个视角反映出顾客行动,这通常有助于识别潜在的顾客需求。同时,录像对捕获末尾用户环境的许多方面也是有用的。

·拍照:制作照片提供了许多与录像一样的好处,但拍照通常有更少的干扰,因此更容易实现对顾客对现场观察。拍照的其他优点是:易于展示、视觉质量高和设备可利用,主要的不足在于相对缺乏记录动态信息的能力。

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吸奶器厂家从顾客需求角度理解原始数据,数据收集阶段的末尾结果是一组原始数据,通常以顾客陈述的形式表现,但通常辅以录像或照片。东莞市加田美母婴用品厂家建议,在与顾客互动以及被其他开发团队成员编辑后,模板应被尽快地填写。应该重视调查那些可以识别潜在需求的线索,这些线索可能以幽默的语言、不太严肃的建议、恼怒、非语言信息或对使用环境的观察和描述等形式表达出来。结束时向参与访谈的顾客表示感谢。一般来说,吸奶器团队需要进一步了解顾客信息,因此,与一些用户建立并保持良好的关系至关重要。

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