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吸奶器厂家怎样才能识别顾客需求
来源:加田美母婴用品厂家 | 发布日期:2022-05-10 | 浏览次数:1

吸奶器厂家怎样才能识别顾客需求,识别顾客需求是吸奶器产品开发流程中不可分割的组成部分,它与概念生成、概念选择、竞争性产品的标杆分析和建立产品规格等活动有非常密切的联系。识别顾客需求本身就是一个流程,对于母婴用品,母婴产品,婴童用品,婴儿用品识别客户需求流程,东莞市加田美母婴用品厂家提供了一个五步法。我们相信这个小小的结构可以对有效的吸奶器产品开发实践起到长久的帮助作用。我们不希望这个方法被使用它的人视为一个僵化的流程,我们希望将它看作持续改进的起点。

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步骤1:从顾客那里收集原始数据

数据的收集包括:接触顾客及体验吸奶器产品环境,这一点与东莞市加田美母婴用品厂家在进行母婴用品设计研发的基本思想是一致的。数据收集通常使用三种方法:

·访谈法:一个或多个开发团队成员与单个顾客讨论顾客需求。访谈通常在顾客处进行,一般持续一到两个小时。

·焦点小组:主持人组织一个由8~12个顾客组成的小组进行两小时的讨论。焦点小组通常安排在一个装有双面镜的特殊房间里,该双面镜使得一些开发团队的成员可以观察该小组。一般来说,要付给参与者适当费用,焦点小组的总成本大约为500美元,包括房间的租金、参与者费用、录像费和饮料费等。在大多数美国城市中,招募参与者、主持焦点小组和租赁设备的企业通常列在电话簿的“市场调查”项下。

·观察使用中的产品:观察顾客使用现有吸奶器产品或执行一个需要新产品的工作,都可以揭示顾客需求的重要细节。

一些业内人士也依据书面调查来收集原始数据。尽管网络调查在流程的后期十分有用,但在一开始识别顾客需求的活动时,我们不推荐这方式;书面调查不能提供有关吸奶器产品环境的足够信息,它们在揭示无法预期的需求上是无效的。

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步骤2:从顾客需求角度理解原始数据

顾客需求以书面的形式表达出来,它也是以从顾客收集的原始数据为基础来理解需求的结果。一项陈述或观察可能被理解为多个顾客需求。Griffin和Hauser发现不同的分析者会把相同的访谈记录理解成不同的需求,因此,让多个团队成员参与理解过程是非常有用的。下面东莞市加田美母婴用品厂家列出母婴用品设计研发时,书写需求书时的五个原则,前两个原则是基本的,对于有效的理解至关重要;后三个原则确保团队成员之间用语和模式的一致性。

步骤3:组织需求的层次

步骤1和步骤2的结果应是含有50~300条需求陈述的列表。处理如此大量的详细需求很不方便,总结它们并用于后续开发活动也很困难。步骤3的目的是将这些需求组织成层级列表,该表一般由一组一级需求组成,每一种需求又进一步细化为一组二级需求,对一些非常复杂的吸奶器产品,二级需求有可能被分解成三级需求.一级需求是较一般的需求,而二级需求和三级需求则对需求表达得更详细。

把需求组织或层畿列表的过程是直观的,许多团队都可以在没有详细指导的情况下成完成该项任务。为了完整起见,东莞市加田美母婴用品厂家在这里提供一个循序渐进的程序,该活动在由较少成员组成的团队中收效更好。

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步骤4:建立需求的相对重要性

需求的层级列表不能单独提供顾客关于不同需求重要性的信息,然而,开发团队必须在设计吸奶器产品时权衡利弊并分配资源。理解各种需求的相对重要性是正确权衡利弊的关键所在。需求流程中的步骤4就是对步骤1到步骤3所识别的顾客需求建立相对重要性指标,该步骤的结果就是对每个需求建立的数字化权重。

步骤5:对结果和过程进行反思

吸奶器厂家怎样才能识别顾客需求,该方法的末尾一步是对结果和过程进行反思。虽然识别顾客需求的流程可以非常实用地结构化,但它并不是一门的科学。母婴用品设计研发阶段,团队必须不断地挑战自己的结果,以证实这些结果和过程通过与顾客的大量沟通而发展的知识和结构相一致。东莞市加田美母婴用品厂家总结了这些问题,主要包括以下几点:

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·我们是否与目标市场上所有主要顾客都进行了交流?

·为了捕捉目标顾客的潜在需求,我们能够看到现有吸奶器产品相关需求之外的需求吗?

·在跟踪访谈或调查中,是否存在我们应该继续探究的领域?

·在与我们交谈过的顾客中,哪些对于我们即将开展的开发活动来说是较优的参与者?

·哪些是我们现在知道而开始时不知道的?我们是否对某些需求感到惊讶?

·我们的组织中是否包括那些需要深入理解顾客需求的人?

·我们该怎样完善未来活动的流程?

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【责任编辑】加田美母婴用品厂家

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