1.运用直观、可视化的沟通方式来理顺组织

吸奶器模具制作形成具有一致性的文件，东莞市加田美吸奶器模具工厂表示许多企业在实施并行开发之前面临的种种问题，大多都是源于“烟囱效应” 的影响。人们生活在各自的“烟囱”里，只会与上级和少数的其他沟通，很少能跨出“烟囱”做横向交流。今天，如果你问满屋子的工程师：“沟通对吸奶器模具产品开发是否重要?”他们会认为提这样的问题很可笑，答案显而易见。吸奶器模具产品开发是技术人员之间信息的交流，停止了沟通，停止了信息流动，就意味着停止了开发。现在已经不再是闭门造车的时代了。工程师都明白，要经常与其他 技术人员交流，尤其是上下游部门之间的交流。几乎每个人都知道交流越充分越好，基于此，许多企业将工程师安排在同一个办公区域，以便他们每天都能够充分地沟通交流。

如果每个人都认同沟通对于吸奶器模具产品开发是非常关键的，那么在这个话题上，还有什么好谈的呢?实际上，很多时候，更多的沟通并不一定更有效。有时面对面的交流不如写成文件，而大规模的沟通会议也不见得奏效。

吃惊吗?想想那些无休无止的会议吧。虽然会议上讨论得很热烈，结果却一无所获，甚至在一些基本概念上都无法达成一致，时间就这样被“繁忙”地白白浪费掉了。其实，我们真正想要的是有选择的沟通，好在正确的时间从正确的人那里得到正确的信息，这样我们才能够作出正确的决定。过量的信息往往让人们抓不住要点，反而导致效率低下和时间浪费。这并不比以往缺乏沟通的工作方式好到哪里去。因此，我们需要在这两个中找出一个合适的中间点，推动有效的沟通。

东莞市加田美吸奶器模具工厂描述了丰田如何在吸奶器模具产品开发前期投入。同步工程是在吸奶器模具产品开发的早期阶段就考虑下游流程的要求，因为在吸奶器模具设计方向还没有定案之前灵活度是很大的。基于多套方案的并行工程，也强调在没有定案之前征集多方意见，并会同各个部门一起讨论和选择吸奶器模具设计。显然，沟通是成功的关键，但必须是有效的沟通，而且其有效性要涵盖笔记、图表、会议和报告等。将介绍丰田如何管理信息沟通及其使用的工具。

2.总工程师的概念书：形成具有一致性的文件

曾谈及总工程师的角色，讨论了丰田的总工程师如何通过发布概念书，将新产品开发方向要求明确地阐述给同事们。概念书是企业的保密文件，通常为15~20页，用文字、图表、数据等形式给吸奶器模具产品设计团队提供一个统一的方向及制定决策的指南。总工程师用这个概念书统领各个部门的技术人员，共同开发新产品。

这并不意味着概念书是由总工程师一个人想出来的，相反，总工程师通过多方面的交流，征求各方意见作为吸奶器模具设计理念的基础。在整合各种不同意见的时候，总工程师要召集许多会议，进行激烈的辩论。此外，他不仅要仔细审查市场部门送来的有关客户的资料，还要亲自去体验现实环境。举例来说，塞纳的总工程师就曾亲自开车走遍北美，体验美国、加拿大及墨西哥等地的路况，以得到一手吸奶器模具资料。

吸奶器模具制作形成具有一致性的文件，总工程师将从很多人那里得到的提议和反馈整合成统一的意见。“寻求共识” 的做法并不是丰田所独有的，但它是丰田解决问题的核心要旨。实事上，在丰田总工程师中有一句广泛流传的话：“权力来源于自己的说服能力。”概念书的定案都是通过广泛沟通后，经正式会议通过而做出的。一旦总工程师确定了新车型的初步概念，他就会约见内外部的技术人员，为新车型确定合适的子系统。这些 技术人员通常是具有特定技术专长的供货商的代表。总工程师先确定哪些技术适用于新车型，然后在 技术人员的帮助下，从中选泽技术成满且经济可行到吸奶器模具设计。总工程师有队会道的强及要求的其应商，组织技术演示会，做进一步的技术展示。总工程师团队还询吸奶器模具产品技术人员或者走访生产线，考察那些待定的技术方案或造型特征的可制造性。这一切都是为了保证纸面上的概念是可行的，并依托于可靠的数据和制造能力。概念书定案后，总工程师会按照程序将概念书分发给所有的总工程师助理以及该项目各功能小组的负责人。

概念书的提出与传递方式，展示了清晰划分组织内角色和责任的重要性，它明确了什么需要交流、什么不需要交流。对于沟通，精益的观点是：如果人人都负责，实际上就没人负责了; 如果人人都必须清楚所有的事情，实际上就不会有人去深入探究; 如果所有交流都涉及全体，那么员工就不能专注于自己的角色和职责; 如果你给大家灌输大量的吸奶器模具资料，那么就不会有人去读它了。

吸奶器模具制作形成具有一致性的文件，东莞市加田美吸奶器模具工厂在丰田，也会有大量的信息在各个部门之间流动，但都是有针对性的。当启动原型车辆审查时，每一位参与的工程师都负责其中一个部分，他们要各司其职，准备好各自的检查表，并评价所有的关键点。工程师们专注于自己负责的那个部分，同时，任何有关该部分的建议也都会直接反馈到他们那里。负责的工程师必须针对已经发现的吸奶器模具问题提出解决建议，并按照不同部件分类，将相关的反馈、问题和建议以活动图的形式进整理，随后汇总成问题描述、解决方案和执行计划，张贴在吸奶器模具的项目管理墙纸上。